Tras el larguísimo post anterior sobre Dell, en el que contaba la historia de como Dell cambió radicalmente su mentalidad y finalmente se unió a la conversación que sobre su marca se estaba teniendo en internet, se me quedaron en el tintero dos reflexiones muy intreresantes y una graciosa viñeta cómica.

Your most unhappy customers are your greatest source of learning. You’ve got to want to be in this incredible feedback loop where you get the world-class people to tell you what you’re doing wrong.

Bill Gates

One of the great lessons of the cluetrain era is that your customers are your best customer support agents and marketers if only you allow them and respect them enough to listen to them.

Jeff Jarvis

Atención al Cliente
Fuente Imagen: www.tonygreenberg.com

¿Qué opinas?

 

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies de Google Analytics con el único objetivo de obtener datos estadísticos sobre la navegación de los usuarios. Puede ampliar información sobre las cookies, su uso en este sitio y el modo de desactivarlas pinchando en este enlace

ACEPTAR